Interne processen

Laatst raakte ik in gesprek met een organisatie waar het financieel niet zo lekker liep. Ze waren bezig om een plan te maken voor een doorstart in een afgeslankte vorm. Bij de besprekingen hierover verbaasde het me dat ze de klant hier niet bij betrokken. Is het in de tijd waarin we leven nog wel aanvaardbaar dat de klant buiten beschouwing wordt gelaten bij dergelijke belangrijke ontwikkelingen?

Voortgang in technologie en toename in online mogelijkheden maken het des te meer eenvoudig om moderne marketingmiddelen optimaal in te zetten. Optimalisatie van de klantervaringen kan met name verwezenlijkt worden door het juiste gebruik van data. Het stelt organisaties onder andere in staat om op een gepersonaliseerde wijze te communiceren met klanten. Hierdoor neemt de klantwaardering toe met duurzaam verkoopsucces als beloning.

Stel je voor: je staat in een bedrijf te praten met een vertegenwoordiger over een investering voor jouw eigen organisatie. Deze man staat keurig gekleed in een pantalon met polo met daarop het logo van het bedrijf. Een collega van deze vertegenwoordiger mengt zich spontaan in het gesprek en geeft zijn mening. Deze laatste is gekleed in een T-shirt, spijkerbroek en gympen. Wiens mening ga jij volgen?

Van nature krijg ik jeuk van bedrijven die ten koste van alles geld willen verdienen, met een aanpak die medewerkers volledig ‘strak zet’ in de uitvoering en ondanks dat de lat steeds hoger leggen. Geld verdienen beschouw ik al een gevolg van lol, juiste intentie en kwaliteit van alles dat je doet voordat de klant zijn portemonnee trekt.

Verspillingen… De kunst is om ze te elimineren uit jouw organisatie(s). Maar wat zijn nu eigenlijk verspillingen? “Het teloor laten gaan van iets waardevols door nalatigheid.” Dat vraagt toch direct om actie? LEAN management vormt daarbij één van de goede mogelijkheden om verspillingen in jouw interne processen te elimineren.

LEAN management, je hebt er al beslist over gehoord. Maar wat is nu eigenlijk de eerst stap om LEAN management te implementeren in jouw organisatie of zelfs in je leven? LEAN management is namelijk bepaald geen trucje dat je uitvoert.