Interne processen

Ben je weleens op een veemarkt wezen kijken? Dan heb je vast gezien hoe handelaren handelen door te bieden en vervolgens op elkaars hand te slaan. Werkhanden, voorzien van een dikke laag eelt die elkaar krachtig raken. Bang! Het lijkt wel vechten. Fascinerend! Tot ze elkaar een hand geven, dan is de koop gesloten.

In klantorder gestuurde bedrijven zoals groothandels ligt de uitdaging in het doen van de juiste dingen voor de juiste klanten in de juiste volgorde. En omdat er op een doorsnee werkdag zoveel tegelijkertijd gebeurt, blijk dat nog best lastig te zijn. Zeker als je geen betrouwbare maatstaf hebt om prioriteiten te stellen…

Bij moderne zichzelf respecterende handelsbedrijven worden belangrijke beslissingen met data-analyses onderbouwd. Want dankzij het gebruik van ERP-systemen verzamelen ze big data, zoals dat tegenwoordig heet. En met behulp van BI-software kunnen ze die goed analyseren. Maar hoe is het gesteld met de volledigheid en de kwaliteit van al deze data?

We lopen zo langzamerhand tegen het jaareinde aan. Menig financieel directeur is nu dus al een tijdje bezig met de balans. En dan gaat de blik al snel hier naar uit de courantheid van de ‘voorraad gereed product’ of de handelsvoorraad. Daar laten we een ABC-analyse op los en hupsakee, we weten wat er uit de dode staart gewied kan worden. Afboeken ten laste van de voorziening en ‘klaar is Kees’. Of niet?

“We gaan digitaliseren”. Regelmatig kom ik bij organisaties en dan geven ze dat aan als oplossing om efficiënter te gaan werken. Het idee is doorgaans om een nieuw pakket aan te schaffen en dat helemaal aan de eigen wensen aan te laten passen. “We stoppen we al onze gegevens erin en dan zijn we efficiënter’, zo blijkt maar al te vaak de gedachte.

Het overkomt ieder bedrijf eens in de zoveel jaar: één van de grootste klanten dreigt weg te gaan. De relatie is zo onder druk komen te staan dat het buigen of barsten is geworden. Wat nu te doen? Toegeven, slikken en je geloofwaardigheid verliezen, of vasthouden aan het gelijk en je klant kwijtraken? Welke informatie gebruik je om deze moeilijke beslissing te nemen?

In het leven komen we voor veel verschillende keuzes te staan. Zonder het te weten kunnen zelfs de keuzes die in eerste opzicht onbelangrijk lijken, op lange termijn grote effecten hebben. Denk bijvoorbeeld eens aan het aansturen van een team, hoe zorg je ervoor dat jouw keuzes leiden tot een gezamenlijk succes? Yvonne van Kaathoven vertelt je er alles over!

Het moet gek lopen wil je als distributeur niet de een of andere groeidoelstelling hebben. Geformuleerd door de aandeelhouders of vanuit een of enkele hoofdleveranciers. Deze laatsten zijn doorgaans alleen geïnteresseerd in groei van omzet en marktaandeel. Het management en de aandeelhouders hebben liever groei van de winst voor rente en belastingen, of van het rendement op het geïnvesteerde vermogen. Hoe houd je als management beide tevreden, of anders gezegd: hoe boek je winstgevende groei?

Team en Lean maken naar mijn overtuiging het grote verschil. Waarom ik daar zo sterk in geloof? Dat komt door een persoonlijke gebeurtenis van een paar jaar geleden. Toen kwam ik erachter dat mijn leven één grote sleur geworden was. Dat wilde ik rigoureus  veranderen. Maar grote veranderingen brengen ook risico’s met zich mee. Lees hier hoe je risico’s kunt voorkomen:

Het is niet zo dat ik vaak bij de McDonalds kom, maar als ik er kom dan ben ik elke keer verbaasd en als leanspecialist “smul” ik hiervan, en dat is niet zozeer door het eten ;-). Waarom, dan wel? De interne processen waaronder met name de productie, zijn volledig lean-ingericht. Het begint al als je binnenkomt! Ik neem je even mee met wat ik zie.

Een van mijn vroegere bazen, het was een Schot, zei tijdens een MD-meeting: “being busy instead of being productive makes us busy fools.”  Hij bedoelde daarmee dat het in een commercieel bedrijf gaat om wat je eraan overhoudt. En niet om wat je erin stopt. Best begrijpelijk, zeker als je kijkt naar het aantal overbodige inspanningen die dagelijks jouw tijd vergen. Ontdek hier hoe je onnodige kosten kunt reduceren.

Het overkomt ons allemaal wel eens: je wordt gebeld door een ontevreden klant. Omdat deze te lang heeft moeten wachten op het antwoord op een vraag, klacht, of offerte. Of omdat ineens allemaal toeslagen betaald moeten worden. En als je in de operatie navraag doet, dan krijg je onbevredigende antwoorden. Waar ligt het aan dat je collega’s op de werkvloer in jouw ogen niet de juiste prioriteiten stellen of keuzes maken?